Là nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp bên cạnh kỹ năng nghiệp vụ và kinh nghiệm thực tế, để đảm bảo chất lượng và hiệu suất công việc, mang đến ấn tượng tốt cho khách hàng phải đặc biệt tuân thủ quy định về tác phong làm việc, nhất là hình thức bên ngoài từ đồng phục, vệ sinh cá nhân đến thái độ giao tiếp, ứng xử…
Xem thêm:
Bài viết dưới đây của Novoking sẽ tổng hợp những tiêu chuẩn về tác phong làm việc chuẩn nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
1.Tiêu chuẩn ngoại hình nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
Luôn đảm bảo tác phong & sự chuẩn bị sẵn sàng khi vào ca làm việc.
- Hình thức nhân viên vệ sinh :
- Đảm bảo đồng phục sạch sẽ, gọn gàng và không nhàu nát.
- Tóc tai gọn gàng và không lòa xòa xuống mặt.
- Nam nhân viên phải cạo râu sạch sẽ.
- Rửa tay và cắt móc tay sạch sẽ.
- Đánh bóng giày.
- Trang điểm và đồ trang sức theo đúng quy định của Công
- Vệ sinh cá nhân phải đảm bảo làm cho khách thấy dễ chịu.
- Sử dụng chất khử mùi khi được giao làm các công việc lao động chân
- Móng tay cắt ngắn, sạch sẽ và không được đánh móng
- Chuẩn bị dụng cụ/hóa chất trước ca làm việc:
- Các chai hóa chất phải đầy.
- Có các giỏ đựng.
- Nhận bàn giao từ giám sát bộ phận.
- Nhận công việc từ giám sát.
- Thông báo cho nhân viên lễ tân/quản lý toà nhà bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào liên quan đến khu vực làm việc mà không có trong lịch làm việc thông thường.
- Nhận các yêu cầu đặc biệt liên quan đến khu vực khách hàng làm việc.
- Kiểm tra lại xe/giỏ làm vệ sinh để đảm bảo rằng tất cả các đồ và dụng cụ cần thiết đã được chuẩn bị đầy đủ.
Lưu ý: Luôn đảm bảo vệ sinh & phòng tránh các nguy cơ gây mất an toàn lao động.
2. Tiêu chuẩn thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp .
- Lịch sự, lễ phép và thân thiện với tất cả mọi người, bao gồm cả cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng của đối tác – luôn tươi cười, không tụ tập tám truyện hay nô đùa trong khu vực có khách hàng
- Yêu nghề, nhìn thấy được quyền lợi và trách nhiệm của mình trong bộ phận và trong nghề.
- Phục vụ tất cả những yêu cầu hợp lý của khách, kể cả những yêu cầu đột xuất – phục vụ kịp thời và chuyên nghiệp, không để khách chờ lâu hay phàn nàn.
- Tự tin trong giao tiếp, không khúm núm hay ngại ngùng – nói năng nhẹ nhàng, rõ ràng, bình tĩnh lắng nghe và lịch sự phản hồi lại những thắc mắc của khách với vai trò của người phục vụ – trường hợp gặp khách khó tính và có lời xúc phạm: phải ứng xử khéo léo với thái độ nhã nhặn, báo cấp trên nếu sự việc có diễn biến nghiêm trọng.
- Khi giao tiếp: hướng mắt nhìn về khách nhưng không nhìn chằm chằm, không nhìn trộm hay nhìn xuống đất/ lên trần nhà – không gãi đầu, gãi tay hay ngoáy mũi – không bàn tán xì xào hay chỉ trỏ vào khách.
3. Tiêu chuẩn tuyển dụng đầu vào nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
- Nam/nữ từ 18 đến 55 tuổi;
- Sức khỏe tốt, chăm chỉ, chịu khó;
- Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
- Có ý thức tổ chức kỷ luật tốt.
- Kỹ năng làm việc theo nhóm.
- Tinh thần trách nhiệm.
- Cẩn thận trong công việc.
4. Tiêu chuẩn làm việc đúng giờ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp.
Đúng giờ là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất trong công việc. Bất kì ngành nghề gì cũng vậy, tôn trọng giờ giấc chính là thể hiện sự tôn trọng với công việc của mình cũng như thể hiện trách nhiệm của mình trong công việc.
Trong công tác vệ sinh duy trì hàng ngày, làm việc đúng giờ là một trong số những tiêu chuẩn bắt buộc nhân viên vệ sinh cần thực hiện. Bởi khi lên kế hoạch vệ sinh, mỗi người có một nhiệm vụ riêng và phải hoàn thành trước thời gian quy định. Chỉ cần thiếu một người trong “chuỗi công việc” đó, chắc chắn sẽ ảnh hưởng rất lớn tới tiến độ cũng như chất lượng công việc.
5. Tiêu chuẩn sử lý tình huống cấp bách trong công việc.
+ Khi bị các vấn đề về da, mũi, họng hay đường ruột:
Cần báo ngay cho Giám sát tầng để sắp xếp thay ca hoặc có biện pháp xử lý để tránh truyền nhiễm bệnh sang người khác
+ Trường hợp đang làm việc mà bị thương và để lại vết cắt, vết xước:
Báo ngay cho Giám sát tầng nếu nghiêm trọng – trường hợp nhẹ thì có thể tự băng bó hoặc nhờ đồng nghiệp giúp nhằm ngăn chặn lây nhiễm, chống nhiễm trùng và làm bẩn các đồ khác.
+ Trường hợp bị khách quấy rối (trêu ghẹo, gạ tình, xúc phạm…)
Báo ngay cho Giám sát tầng để được giúp đỡ
Nhờ chính những quy định chặt chẽ nhân viên vệ sinh chúng tôi đảm bảo không gian văn phòng của bạn luôn sạch sẽ, cho bạn một môi trường làm việc đầy năng động, sáng tạo, và luôn luôn làm hài lòng khách hàng.
Cũng nhờ chính điều này đã làm nên thương hiệu cũng như uy tín của Novoking trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp của chúng tôi.
—————————————————————-
Mọi nhu cầu về dịch vụ vệ sinh văn phòng theo giờ, vệ sinh văn phòng hành chính vui lòng liên hệ đễ được tư vấn hoàn toàn Miễn Phí:
CÔNG TY NHÀ SẠCH NOVOKING
Địa chỉ: 169 Tôn Đản, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
VP: 53 Tân Mỹ, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0908.241.555 – 0908.224.678
RẤT HÂN HẠNH ĐƯỢC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
