Ngày nay, du lịch đã không còn xa lạ với bất kì ai, có những người chỉ cần xách balo lên và đi. Nhưng đi rồi thì sẽ ở đâu? Và thế là hàng loạt khách sạn, resort,motel… mọc lên. Cũng nhờ như thế, chúng ta biết đến một ngành nghề đã ra đời: đó là nghề BUỒNG PHÒNG.
Xem thêm:
VẬY BUỒNG PHÒNG LÀ GÌ hãy cùng Novoking tìm hiểu nhé?
Nhân viên buồng phòng là vị trí công việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách của khách sạn. Trách nhiệm chung của nhân viên buồng phòng là đảm bảo sao cho phòng ốc được vệ sinh sạch sẽ và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ, vấn đề liên quan đến phòng ở.
cong-viec-buong-phong
1. Chi tiết công việc nhân viên buồng phòng
- Thay khăn trải giường và dọn dẹp giường.
- Thay khăn đã qua sử dụng.
- Quét và lau sàn nhà.
- Hút bụi.
- Lau dọn nội thất trong phòng.
- Theo dõi và bổ sung các vật dụng cần thiết trong phòng như: xà phòng tắm, kem đánh răng, dầu gội,…
- Làm sạch khu vực hành lang.
- Báo cáo cho quản lý bất kỳ vấn đề gì liên quan đến kỹ thuật, bảo trì,…
- Đảm bảo tất cả các phòng được sạch sẽ và gọn gàng vào cuối ca.
- Đảm bảo an ninh khách sạn.
- Trợ giúp khách hàng với các vấn đề họ gặp phải.
- Kiểm tra tình trạng các phòng khi khách check-in check-out.
- Phối hợp cùng nhân viên lễ tân và các bộ phận khác để đảm bảo công việc
cong-viec-buong-phong
2. Yêu cầu công việc nhân viên buồng phòng
Để được nhà tuyển dụng “chọn mặt gửi vàng”, ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu như:
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên buồng phòng hoặc các công việc có liên quan đến khách sạn, nhà hàng, phục vụ,… (được ưu tiên).
- Có sức khoẻ thể chất tốt, chịu đựng được áp lực công việc.
- Làm việc linh hoạt theo ca.
- Sạch sẽ gọn gàng, ngăn nắp, đây có thể nói là một trong những yêu cầu cần thiết nhất của một nhân viên buồng phòng.Bởi vì sao? Du lịch là một ngành rất HOT hiện nay, các khách sạn phục vụ lượng khách từ cơ bản đến cao cấp. Và một điều chung đó là bất kì ai cũng muốn sau một ngày đi chơi về, mình được ở trong một căn phòng thơm tho sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, chứ không ai muốn nằm trên 1 chiếc giường đầy cát,sử dụng một nhà vệ sinh đầy bụi bẩn, tóc, vết ố vàng…Vậy cho nên đây có thể là 1 trong những yếu tố hàng đầu để các nhà quản lý đánh giá mức độ hoàn thành công việc của 1 NV buồng phòng
- Biết sử dụng các thiết bị vệ sinh cơ bản.
- Có bằng tốt nghiệp THPT là một lợi thế.
Nhân viên buồng phòng
3. Những kĩ năng cần có của một nhân viên buồng phòng
Tùy vào từng yêu cầu cụ thể của khách sạn, resort, nhà nghỉ… mà sẽ có những yêu cầu khác nhau. Tuy nhiên người làm việc buồng phòng cần phải có 3 kĩ năng cơ bản sau:
a. Kỹ năng sắp xếp và thực hiện công việc nhanh chóng
Trong ca làm việc của mình, nhân viên buồng phòng phải đảm nhiệm rất nhiều công việc như dọn dẹp, kiểm tra phòng, kiểm tra, bổ sung đồ cần thiết,… càng nhanh càng tốt nên họ cần phải là người nhanh nhẹn, thao tác và thực hiện công việc nhanh chóng. Để có thể làm được điều này, nếu là người chậm chạp và không biết quản lý sắp xếp và ưu tiên công việc thì nhân viên buồng phòng không thể hoàn thành tốt công việc được giao, đặc biệt là trong dịp khách sạn đông khách, các dịp ngày lễ,…
b. Cư xử lịch thiệp, chuyên nghiệp
Làm nhân viên buồng phòng là làm dâu trăm họ. Nhân viên buồng phòng hay phải tiếp xúc và giải đáp những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, do vậy ứng viên tiềm năng cho vị trí này nhất thiết phải là một người thân thiện và chuyên nghiệp, biết cách cư xử. Chào hỏi khi gặp khách, ăn nói lịch sự, cười nói vui vẻ, hoà đồng… với mọi người là kỹ năng giao tiếp mà nhà tuyển dụng nào cũng tìm kiếm cho vị trí nhân viên buồng phòng nào.
c. Kĩ năng cộng tác, làm việc nhóm
Tuy công việc chủ yếu hướng đến việc vệ sinh buồng phòng nhưng khi thực tế làm việc, nhân viên buồng phòng phải phối kết hợp với rất nhiều bộ phận khác như quản lý, lễ tân, bảo vệ,… Vì vậy, kỹ năng làm việc nhóm thật sự rất cần với vị trí này. Làm việc với các bộ phận khác tốt, nhân viên buồng phòng sẽ nhanh chóng hoàn thành công việc và gia tăng hiệu suất làm việc hơn.
cong-viec-buong-phong
4. Những điều cần quan tâm khi xin việc nhân viên buồng phòng
Tuy là công việc không yêu cầu quá khắt khe về mặt bằng cấp nhưng không đồng nghĩa với việc nhà tuyển dụng sẽ dễ tính và chấp nhận hồ sơ xin việc của bạn ngay khi bạn ứng tuyển. Do vậy, trước khi đi ứng tuyển, hãy thật lạc quan và chuẩn bị kỹ lưỡng CV xin việc nhân viên buồng phòng. Sau khi được mời tham dự phỏng vấn, hãy tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn để có thể tự tin ghi điểm với nhà tuyển dụng. Những câu hỏi thường được hỏi trong phỏng vấn có thể là:
- Anh/chị mong muốn làm những công việc vệ sinh gì khi đi làm thực tế?
- Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dọn dẹp, anh/chị sẽ phản hổi lại họ và giải quyết như thế nào?
- Anh/chị làm thế nào để dọn phòng nhanh chóng và sạch sẽ?
- Một vị khách rời đi và bỏ quên một vật đắt tiền trong phòng. Nếu nhìn thấy, anh/chị sẽ xử lý như thế nào?
- Anh/chị không bị dị ứng với các loại thuốc tẩy rửa, vệ sinh chứ?
Tóm lại, bất kỳ nghành nghề nào cũng vậy, dù ngắn hạn hay dài hạn, một khi đã lựa chọn nó, trong thời gian làm hồ sơ và đến khi nhận công việc, hãy chuẩn bị hoàn chỉnh nhất có thể và cố gắng hết sức mình cho đến khi bạn kết thúc công việc.Để khi nhìn lại quá trình đã đi qua, bạn có thể rút ra được những kinh nghiệm, bài học quý báu hay chỉ đơn giản là sự hài lòng của người tuyển dụng khách hàng đối với những gì mình đã làm.
